Launch
November 2022

Amnesty International Deutschland e.V.
Implementierung der Salesforce Marketing Cloud

 

Erfolg
Mehr Freiheiten und größere Erfolge in der Entwicklung datenbasierter, personalisierter und kanalübergreifender digitaler Erfahrungen

Für mehr Freiheit – mit Salesforce Marketing Automation

Die digitale Erfolgsstory von Amnesty International Deutschland (Amnesty) geht weiter. 2021 hat Amnesty ihre Spendenwelt einem digitalen Refresh mit Erfolg unterzogen. Das Fundament bildet das Salesforce CRM. Der nächste logische Optimierungsschritt war die Implementierung der Salesforce Marketing Cloud. Für das Setup war getunik im Lead. Zusammen mit Amnesty haben wir eine Grundlage geschaffen, auf der optimale Spender*innen-Erlebnisse gestaltet sowie eine gezielte Kommunikation mit Supporter*innen aufgebaut werden kann. Eins schon vorweg – dank der Entwicklung datenbasierter, personalisierter und kanalübergreifender digitaler Erfahrungen war schnell klar, dass die Ansprache potenzieller und bestehender Supporter*innen mit großen Freiheiten verbunden ist. Fast schon grenzenlos, dank der Salesforce Marketing Automation.

Herausforderung – Keine Daten, keine Kommunikation!

Große Organisationen können Großes bewirken! Doch gelegentlich kann ihre Größe gewisse Prozesse auch verkomplizieren und den Weg hin zur Wirksamkeit erschweren – das war der Fall bei Amnesty. In einzelnen Teams und Abteilungen gab es mehrere Tools, die nicht miteinander kommuniziert haben. Die dezentrale Speicherung der Daten hat eine einheitliche Sicht auf die Supporter*innen verhindert. Darum konnten keine auf vollständigen Daten basierten, kanalübergreifenden Kommunikationsmaßnahmen gestaltet werden. Die große Herausforderung war also die Einführung einer Plattform, die eine zentralisierte und übersichtliche Kommunikation und Speicherung der Daten gewährleistet, dabei aber die Bedürfnisse der einzelnen Teams berücksichtigt. Also praktisch ein für Amnesty maßgeschneidertes Paket, das es erlaubt, alle relevanten Daten aktualisiert und vollständig zu speichern. Aber geht das überhaupt? Mit der Salesforce Marketing Cloud ganz sicher und mit der Unterstützung von getunik erst recht!

 

Lösung – Mehr Freiheit mit der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine kluge Wolke. Sie umfasst mehrere Module, um sämtliche Aspekte des modernen, spender*innen-zentrierten Marketings in einer Plattform zu vereinen. Bei ihr handelt es sich um ein Werkzeug, das Daten aus verschiedenen Quellen sammelt und es den Organisationen ermöglicht, ihre Supporter*innen besser zu verstehen und sich an sie anzupassen. Das technische Setup der Salesforce Marketing Cloud bei Amnesty basierte auf einer tiefen Integration zum bereits implementierten Salesforce CRM, sodass die Datensteuerung komplett via CRM geschehen kann. Die Nutzung der Marketing Cloud ist dadurch für die einzelnen Teams sehr unkompliziert.

In diesen Bereichen gewinnt Amnesty mehr Freiheit:

  • Alle Daten aus CRM stehen auch in MC zur Segmentierung oder Personalisierung von E-Mails/Journeys zur Verfügung
  • Aufsetzen von Marketing Automationen wie etwa eine Donor-to-Regular-Donor Journey
  • Einführung von automatisierten Newsletter-Anmelde- und Abmeldeprozessen
  • Event-Anmeldungen mit einem Anmeldebutton in den E-Mails, der völlig automatisch den Kontakt einer entsprechenden Event-Kampagne hinzufügt
  • Umsetzung der Lifecycle-Strategie, um Leads zu Spender*innen zu konvertieren oder Fördermitglieder*innen dauerhaft zu binden
  • Setup und Integration der RaiseNow Peer-to-Peer Plattform
  • Aufsetzen diverser Sorten von Transaktionsmails, wie etwa für die Spendenverdankung, oder frühzeitige Warnung bei bevorstehendem Kreditkartenablauf
  • Erstellung eines Preference Centers

«Die Arbeit mit Amnesty zeigt eine perfekte Symbiose zwischen Agentur und Organisation – es ist ein Abstimmen aufeinander und ein Zusammenspiel miteinander. Es war durchaus eine Herausforderung, der wir uns aber immer wieder gerne stellen. Wir freuen uns auf den nächsten Meilenstein – die Umsetzung der zahlreichen Donor Journeys!»

Fabio Gadient, Customer Success Manager, getunik AG

Umsetzung – Schritt für Schritt in Richtung Optimierung

Die Grundlage für das Setup der SF Marketing Cloud bildete das von getunik entwickelte Best Practice für NGOs. Über die Standardintegration “Marketing Cloud Connect” hinaus haben wir die Anbindung an die Use Cases von Amnesty angepasst. Hier erwies es sich als großer Vorteil der Marketing Cloud, dass die Data Extensions und das Automation Studio es erlauben, Datenmodelle der Plattform maßgeschneidert auf die Bedürfnisse von Amnesty zu konfigurieren. So konnten wir 420.000 Kontakte sowie mehrere Millionen Spenden und Kampagnen synchronisieren. Außerdem haben wir die erste Donor Journey bereits umgesetzt! Wir durften für Amnesty eine Donor-to-Regular-Donor Journey mit dem Ziel der Förderschaft konzipieren, texten und aufsetzen. Im Laufe der Journey erhalten Spender*innen exklusive Einblicke in die Arbeit von Donatella Rovera, Leiterin der 80 Researcher*innen, die für Amnesty International weltweit unterwegs sind, um Menschenrechtsverletzungen aufzudecken. Schließlich werden ca. 10 Teams eingearbeitet und geschult, um die Salesforce Marketing Automations optimal einzuführen. Für eine reibungslose Implementierung steht Amnesty auch hier getunik als erfahrener Partner zur Seite.

 

Effekt – Ein Tool, das Spender*innen fast automatisch versteht!

In Sachen Digitalisierung hat Amnesty einen großen Meilenstein erreicht. getunik hat Amnesty bei einem Wechsel von diversen Tools auf die Salesforce Marketing Cloud begleitet und konnte auf diese Weise viele andere Systeme ablösen sowie Prozesse vereinheitlichen. Dieser Schritt ermöglichte nicht nur eine Verbesserung der Datenqualität, sondern gewährleistet auch die Datenschutzkonformität. Die zentrale Speicherung der Daten verhilft zudem dazu, Spender*innen besser kennenzulernen und im Anschluss ein besseres Spender*innenerlebnis herzustellen. Dank der Implementierung der Marketing Cloud verfügt Amnesty nun über die Möglichkeit und das Potential, in den Bereichen Marketing Automation und Digital Fundraising mit einem sicheren Gerüst nächste Schritte zu gehen und Ergebnisse gut zu skalieren. Wir haben die Grundlage geschaffen, bleiben mit Optimierungsvorschlägen und Aktualisierungen stets dran und arbeiten Hand in Hand mit Amnesty, um Bedürfnisse zu erkennen und übergreifende Lösungen zu konzipieren. Und es geht weiter, denn das Setup der Marketing Cloud bildet die Grundlage für die Konzeption sowie das Setup weiterer Marketing Automationen, wie etwa der Donor Journeys – für mehr Freiheit und mehr Menschenrechte!

«Die Implementierung der Salesforce Marketing Cloud hat wieder einmal gezeigt, wie wichtig es ist, einen erfahrenen Partner an der Seite zu haben. Zusammen mit getunik konnten wir Ordnung in unser System bringen.»

Carlotta Mellies, Product Owner Salesforce, Amnesty International Deutschland

getunik-Dienstleistungen

In diesen Arbeitsschritten konnte getunik
Amnesty International Deutschland unterstützen:

Eine kleine Challenge – Einzelspender*innen werden zu Förder*innen
Das für Amnesty International entwickelte Konzept verfolgt das Ziel, Spender*innen für eine Förderschaft zu gewinnen. Neuen Spender*innen wird je nach Entry Point für die Spende gedankt. Ihnen werden darüber hinaus die Vorteile aufgezeigt, die eine Förderschaft für sie hat, aber auch für die Menschenrechtsarbeit, die Amnesty leistet

Die Menschenrechtsverteidiger*innen-Kampagne als Entry-Point
Amnestys digitale Menschenrechtsverteidiger*innen-Kampagne verfolgt das Ziel, Neuspender*innen zu gewinnen. Die Landingpage dieser Kampagne hat Amnesty in Anlehnung an eine Stellenausschreibung konzipiert. Spender*innen, die mittels dieser Kampagnen gewonnen wurden, werden durch die Donor-to-Regular-Donor Journey zu Förder*innen weiterentwickelt.

Screenshot des Salesforce Journey Dashboards im Demo-Account Teil 1
Screenshot des Salesforce Journey Dashboards im Demo-Account Teil 2
Screenshot des Salesforce Journey Dashboards der Donor-to-Regular-Donor Journey

Viele Möglichkeiten dank Salesforce Marketing Automation
Der Journey Builder zeigt, wie viele verschiedene Möglichkeiten die Salesforce Marketing Cloud beim Aufbau einer Automation bietet (Bild 1 und 2) – hier am Beispiel unseres Demo-Accounts. Im Falle der Donor-to-Regular-Donor Journey von Amnesty ist der Aufbau einfach: Die Journey beinhaltet vier E-Mails und der Versand erfolgt aktuell alle 4 Tage (Bild 3).

Zur Förderschaft in vier E-Mails
Thematisch geht es in der Donor-to-Regular-Donor Journey um die Arbeit der Researcher*innen, die tagtäglich ihr Leben für die Menschenrechte riskieren. In vier E-Mails erhalten Spender*innen exklusive Einblicke in diese Tätigkeit und gewinnen ein besseres Verständnis für die wichtige Arbeit von Amnesty International. Mit dem Salesforce Marketing Cloud E-Mail Builder können alle Elemente der einzelnen E-Mails für den automatisierten Versand festgelegt werden.

Amnesty International Deutschland – Für mehr Menschenrechte.

Amnesty International ist die weltweit größte Bewegung, die für die Menschenrechte eintritt. Amnesty ist unabhängig von Regierungen, Parteien, Ideologien, Wirtschaftsinteressen und Religionen.

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